نحرص في متجرنا على رضا العميل وتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والإرجاع وفق الشروط التالية:
1. شروط الاستبدال والإرجاع
- يمكن طلب استبدال أو إرجاع المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- لا يتم قبول الإرجاع في حال سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل.
2. مدة الطلب
- يجب التواصل لطلب الاستبدال أو الإرجاع خلال مدة أقصاها (X أيام) من تاريخ استلام الطلب.
- بعد انتهاء هذه المدة لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل غير قابل لإعادة البيع.
- المنتجات المخفضة أو في العروض (حسب سياسة المتجر).
- المنتجات التي لا تحتوي على عيب مصنعي.
4. طريقة الإرجاع
- يتم التواصل مع خدمة العملاء أولاً لتقييم الحالة.
- بعد الموافقة، يتم توجيه العميل لخطوات إعادة الشحن.
- يتم فحص المنتج بعد الاستلام قبل إتمام عملية الاستبدال أو الإرجاع.
5. رسوم الشحن
- في حال وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال.
- في الحالات الأخرى (إن تم قبول الإرجاع)، يتحمل العميل رسوم الشحن.
6. مدة الاسترجاع المالي
- يتم إرجاع المبلغ خلال (7 إلى15 أيام عمل) بعد استلام وفحص المنتج.
7. ملاحظات مهمة
- يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب لإتمام أي عملية استبدال أو إرجاع.
- نحتفظ بحق رفض أي طلب لا يطابق الشروط المذكورة أعلاه.